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Devoluciones y Cambios
¿Qué hacer si recibo un producto defectuoso?
Si crees que has recibido un producto defectuoso, comunícate con nuestro equipo de soporte al (320) 974-3066 y habla con un especialista de Soporte de F&M Soluciones. También puedes completar nuestro formulario de solicitud de soporte en línea y te responderemos rápidamente con ayuda o te proporcionaremos un número de autorización de devolución (RA). Si determinamos que la unidad falló bajo garantía dentro de los 30 días posteriores a la compra, cubriremos los costos de envío dentro de Colombia. para reemplazar la unidad.
Política de devolución
Queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si no estás satisfecho con cualquier producto nuevo, por cualquier motivo, puedes devolverlo para obtener un reembolso del precio de compra o un crédito interno, o puedes intercambiarlo por otro producto dentro de un plazo razonable desde la fecha de envío (generalmente 15 días). Si tu compra fue elegible para envío gratuito, el costo de envío se deducirá de tu crédito o reembolso.
Cómo realizar una devolución:
Lamentamos que tu compra no haya funcionado para ti. Para realizar una devolución, primero llama a tu asesor de Ventas de F&M Soluciones para obtener un número de autorización de devolución (RA). A continuación, para asegurarte de que tu cambio o crédito se procese lo más rápido posible y para ayudarte a evitar un ajuste de devolución, sigue la siguiente lista de verificación:
- Si has canjeado un reembolso o promoción del fabricante, tu devolución estará sujeta a una tarifa de reposición.
- Escribe el número de RA en la etiqueta de envío y NO en la caja del producto.
- Los artículos deben devolverse en la condición en que fueron recibidos, incluidos todos los accesorios, documentación y materiales de embalaje.
- Si tu paquete se envió originalmente en una caja doble, por favor devuelve la unidad doblemente embalada.
- El producto debe empacarse en la caja original con los códigos y seriales intactos.
- Al volver a empacar la caja del producto, evita el uso de cinta adhesiva u otros adhesivos que puedan dejar residuos o dañar la caja del producto.
- Utiliza un método de envío que sea rastreable, como Envia o Interrapidisimo.
- Recuerda que si tu pedido se envió de forma gratuita bajo nuestra promoción de envío gratuito, el costo del envío serán a cargo del comprador.
- Recomendamos que asegures tu paquete al enviarlo de vuelta a nosotros. A veces, las cosas se dañan en el camino y, si eso sucede, queremos que estés cubierto.
| Nombre: | F&M Soluciones |
| Dirección: | Av. Boyacá #67-75, Torre 3, apto 207 o Oficina 6 |
| Celular: | (313) 464-9592 |
| Ciudad: | Bogotá – Colombia |
Condiciones del Proceso de Garantía
Favor leer cuidadosamente las condiciones descritas en el siguiente PDF sobre la GARANTÍA, es importante hacerle conocedor sobre el manejo de las garantías de los diferentes productos que nuestra Empresa Comercializa: Usted como cliente y usuario de nuestros productos se encuentra en todo el derecho de solicitar las indicaciones de las instrucciones correctas del manejo del producto que adquiere y el tiempo y motivo de cubrimiento de garantía respectiva, ya que se tomará por garantía específicamente los IMPERFECTOS DE FABRICACIÓN O DEFECTOS EN EL ENSAMBLE de los equipos NO APLICARA PARA DAÑOS CAUSADOS POR MAL USO.
Vida útil: Recuerde siempre, que la vida útil de un equipo dependerá del manejo proporcionado al mismo: El cuidado, el tiempo de uso, el mantenimiento oportuno, la instalación y el buen manejo del equipo harán que este tenga una vida útil más larga y que
usted lo vea como una inversión a largo plazo, por ello recomendamos, que se utilice en todos los casos de instalación de sistemas de audio un regulador de voltaje que tenga supresor de picos. De igual forma en las instalaciones se debe tener en cuenta el amperaje de los tacos ya que este debe ser acorde al consumo en watts de los equipos. De esta forma usted protegerá
su inversión.
Productos con Garantía: Nuestra garantía aplica específicamente por defectos de fabricación o defectos de ensamblaje, ya que muchos de los daños presentados en estos equipos, se produce por un manejo inapropiado. Es muy frecuente que las fallas se presentan como consecuencias de: malas instalaciones o problemas con fluctuación de corriente. Darle garantía no significa que el producto se cambie por otro, ya que primero se debe revisar e identificar el daño, y el motivo por el cual se produjo el mismo; de esta manera se determinará si se aplica la GARANTÍA, efectuando la respectiva reparación o en caso particular el CAMBIO del producto.
Productos sin Garantía: No se garantizan productos GOLPEADOS, QUEMADOS O EN CORTO, ya que este daño es causado por malas instalaciones, altibajos de voltaje, conexiones inadecuadas, cables inapropiados, polo a tierra mal instalado, polaridad incorrecta, aumentos exagerados de volumen o frecuencias (bajas-agudas) o desconocimiento del manejo/uso del producto. En cámaras de humo, no se garantiza por MAL USO, DAÑOS EN LA BOMBA O USO DE LÍQUIDOS NO CORRESPONDIENTES, como tampoco se garantizan equipos EXPUESTOS a condiciones físicas, climáticas o atmosféricas inadecuadas o cuya marca/modelo hayan sido alteradas/borradas o cuya fecha de compra haya caducado en tiempo para la solicitud de la respectiva Garantía.
¡Cuando envíe sus productos por garantía, los gastos de envío quedarán a cargo del cliente!
En caso de determinar qué su producto ha presentado un defecto de fábrica, F&M SOLUCIONES S.A.S, asumirá el valor de la reparación y repuestos que se utilicen para la reparación de este. En caso de que su producto presente daños y/o fallas a causa de un manejo inapropiado, daño por voltajes o por cualquiera de las mencionadas, F&M SOLUCIONES S.A.S, hará la respectiva reparación del producto cobrando dicho arreglo y los repuestos requeridos; valor que asumirá el cliente. Tiempo de Garantía: Cabe recordar que el tiempo de entrega de los productos de reparación se determina de acuerdo con la complejidad del daño que presente y la disponibilidad de los repuestos. En caso de cambio del producto, este tiene que estar en perfecto estado (sin rayones,golpes, peladuras entre otros) y completo (con caja, icopores, protectores de pintura, manual de usuario y accesorios) entregados en el momento de la compra. En caso de recibir productos en mal estado (con golpes, rayones, quemaduras, deteriorado etc.), aún si se encuentran dentro del periodo de garantía F&M SOLUCIONES S.A.S no asumirá los costos de reparación ni el cambio de dichos productos.
Tiempo de Garantía: Cabe recordar que el tiempo de entrega de los productos de reparación se determina de acuerdo con la complejidad del daño que presente y la disponibilidad de los repuestos. En caso de cambio del producto, este tiene que estar en perfecto estado (sin rayones, golpes, peladuras entre otros) y completo (con caja, icopores, protectores de pintura, manual de usuario y accesorios) entregados en el momento de la compra. En caso de recibir productos en mal estado (con golpes, rayones, quemaduras, deteriorado etc.), aún si se encuentran dentro del periodo de garantía F&M SOLUCIONES S.A.S no asumirá los costos de reparación ni el cambio de dichos productos.